服务理念：客户是企业生存的根本, 您的满意就是我们的工作标准。

我司拥有专业售后服务部门，当您遇到产品出现故障，请及时联系当地经销商或直接找我司售后服务部，我们将尽快提供服务．为客户提供专业的咨询、维护、修理服务。

良好的信誉保证，严格、效率、专业的维修队伍，保证为用户提供良好的售前、售后服务，为用户在定购前介绍产品性能及使用要求，提供有关资料，当好用户参谋。

及时根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

实现“为用户服务，对用户负责，让用户满意” 的服务系统。

1、电话咨询：支持热线电话、先诊断、后维修，快速为您排忧解难。

2、完善的基础设施和人员配备：拥有解决疑难问题的专业技术人员，专业化的服务管理系统，确保用户得到方便、及时、有效的帮助。

3、保证服务质量的强大和技术支持体系：公司对技术人员进行系统、多层次的培训，不断提高技术人员的总体素质，给用户以强大的技术支持。

4、多面技术服务监控：建立了完善的维修运作标准，并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控，保证服务的高品质。

故障维修

当您购买的产品发生故障时，我们可以提供故障鉴别服务。工程师判断故障类型后，由您决定是否维修。

1、送修服务

如果您所在城市未设立特约维修站，产品的保修将是直接寄到离您近的维修站或直接寄往我公司维修部，用户负责往返运输费用；维修结束后，我们会根据保修卡条例向您收取工时费和材料费（保修卡内注明可免除的，我们将不会收取）；当您应交的费用到帐后，我们会在收款后的时间，将维修产品和收费凭证寄回给您。

2、现场维修

如果您就在我们身边，那么您将更能享受到我们优良的服务；您可在出现故障后的短时间内，将产品送到我们的维修人员手中；在很短的时间内，我们就会将产品维修校验好，交付您继续使用。

售后服务承诺书

首先感谢您对我公司的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：

1、产品为用户提供自购机之日起一年以内的保修服务。在保修期内发生故障，经本公司专业人员确认其故障非人为原因所致，本公司免费给予修理，更换元器件，保养服务。

2、超过保修年限的，维修时收取维修费（修理费加元器件费）。

3、在保修期内凡下述情况，收取元器件费：

a.因用户使用不当或意外灾害事件导致损坏的元器件及烧坏的线路板；

b.非“美瑞克”特约专业人员开机、检查、改装等；

c.未遵照说明书规定操作而引发的故障；

4、已停止生产5年以上的产品及非“美瑞克”产品不维护修理。

5、因维护而发生的运费，用户自理。

6、仪器仪表的测试线、电源线、表笔、夹子、电池、保险管等功能性附件及耗材不在免费之列。